Компания ООО «Планета». Телефон: +7 (911) 886-83-13

Авторизация на сайте

Вход на сайт

Логин *
Пароль *

 


 

ООО «Планета»
Псковская обл., г.Псков, Октябрьский пр-т, д.50, оф.304А
Тел.: 8(911)8868313, http://pskov-opros.ru, Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
ИНН 6027117871 КПП 602701001 ОГРН 1086027008704

 

Как заставить ваших подчинённых выкладываться на 100%?


Вы знаете, чем занимаются ваши сотрудники сейчас? Взгляните правде в глаза:


78% россиян ежедневно «убивают» в интернете 0,5 – 3,5 часа рабочего времени


Согласно данным «Всероссийского центра общественного мнения» почти половина россиян расходуют не менее 3 часов трудового дня впустую, нерационально на социальные сети, общение, переписку, форумы и т.д. Плюс бесконечные чаепития, перекусы, перекуры, опоздания и ранние уходы с работы и половина оплачиваемого вами рабочего времени уходит впустую. Вас это устраивает?


У Вас за спиной работники общаются с клиентами подобающим образом?


Вы стремитесь к тому, чтобы Ваш сервис был самым лучшим? А Ваши сотрудники к этому стремятся?


Значение качества обслуживания клиентов показывает следующее наблюдение из бизнес-практики: практически 70% потенциальных покупателей уйдет, если они останутся недовольны обслуживанием, и всего 10% – если цена у Вас выше, чем у конкурентов.


Компания «ПЛАНЕТА» предлагает Вам услугу «Тайный покупатель» (MysteryShopping).

 

  • Вам необходимо оценить работу Ваших сотрудников, уровень обслуживания клиентов, соответствие стандартам работы в Вашей компании
  • Вам необходимо оценить эффективность рабочего времени
  • Вам необходимо оценить эффективность системы обучения персонала;
  • Вы хотите усилить материальную и нематериальную мотивацию персонала;
  • Перед Вами стоит задача повышения лояльности к бренду или продукту компании;
  • Вы ставите целью анализ качества работы конкурентов
  • Вам необходимо стимулировать сбыт продукции;

 

Ваше решение обратиться за помощью в компанию, имеющую высокую квалификацию в этой области, - максимально верное в этой ситуации.


ООО «ПЛАНЕТА» - компания, оказывающая различные услуги в сфере социально-экономических, социально-политических и маркетинговых исследований. Как юридическое лицо была основана в 2008 году, унаследовав практический многолетний опыт своих основателей и работников в рамках работы на рынке оказания социологических услуг (с 2003 года).

 

Наша главная задача – обеспечить клиентов необходимой информацией и рекомендациями для оперативного принятия верных управленческих решений.

 

Мы понимаем Вашу задачу. Наши специалисты могут оперативно и грамотно оценить уровень работы Ваших сотрудников.

 

  • Наши специалисты имеют хороший уровень подготовки и опыт работы в данном направлении, позволяющий быстро и качественно оценить работу Ваших сотрудников
  • Мы стараемся следить за последними новостями и подходами к управлению продажами, а также поддерживать активное взаимодействие с представителями этой сферы и руководителями организаций для наилучшего понимания этой области деятельности
  • Мы учитываем специфику работы Вашей организации в разработке оценочных материалов и при оценке персонала Вашей компании
  • Наши специалисты проходят обязательный инструктаж относительно особенностей и стандартов работы в Вашей компании, оценивая те факторы, которые особенно важны для Вас.

 

Преимущества услуги «Тайный покупатель»


Преимущество сервиса «Тайный покупатель» в том, что покупки совершают люди – тайные покупатели – потенциальные клиенты, которые по социальному статусу близки к реальным клиентам. Результаты проверки будут достоверными. Проверка методом «Тайный покупатель» подтверждается документально – имеются в наличии чеки, фотографии, аудиозаписи.


Услуга «Тайный покупатель» - это регулярно выполняемое исследование (1 раз в месяц или квартал) способствует мотивации сотрудников, занятых обслуживанием клиентов, на более качественное и добросовестное выполнение своих должностных обязанностей. Персонал понимает, что теперь качество работы контролируется постоянно – ведь любой покупатель может на самом деле оказаться аудитором «Тайный покупатель».


Технология «Тайный покупатель»


Обученный и подготовленный Тайный покупатель совершает визит и/или звонок в Вашу компанию, где совершает консультацию по покупке или заказ на услугу как и обычный покупатель. После выполненной проверки Тайный покупатель заполняет анкету, прикладывает диктофонную запись визита (и/или звонка) к отчету. Анкета разрабатывается индивидуально для каждого исследования, с учетом особенностей проверяемого бизнеса. Если исследование выполняется не в первый раз - на основе ранее разработанной. Информация, собранная во время проверки, визита Тайного покупателя, обрабатывается и оформляется в отчет, помогая Вам выявить слабые стороны Вашего бизнеса.


Описание

 

Тайные Покупатели измеряют фактическое выполнение персоналом стандартов:

  • встречи клиента;
  • обслуживания;
  • техники продаж;
  • компетентности персонала;
  • работы с претензиями и рекламациями;
  • визуального оформления и чистоты локации;
  • размещения POS-материалов;
  • работы кассы;
  • внешнего вида персонала;
  • продвижения специальных акций.


Порядок выполнения работы

  1. Цели проекта и способы применения
  2. Обсуждение специфики работы Вашей компании, параметров, частоты и географии оценки
  3. Технические требования (покупка, аудиозапись)
  4. Профиль/Сценарии Тайных Покупателей;
  5. Составление формы оценочной анкеты/ при необходимости доработка существующей
  6. Посещение торговых точек, оценка персонала «shopper-ами»
  7. Обработка анкет и подготовка заключения
  8. Предоставление результатов Заказчику, обсуждение результатов работы

 

Метод Тайный покупатель, варианты выполнения услуги:


«Консультация с целью покупки» – тайный клиент, тайный покупатель позволяет проанализировать и оценить работу персонала с точки зрения потребителя в личном непосредственном контакте с ними. Этот вид тайного покупателя широко применяется в торговле, недвижимости, в банках, в аптеках.


«Консультация с контрольной покупкой (с возвратом товара или без)» – оценка тайного покупателя позволяет проанализировать и оценить работу персонала с точки зрения потребителя в личном непосредственном контакте с ними, работу кассиров, соблюдение правил возврата товара. Этот вид чаще применяется в услугах, ресторанном деле.


«Звонок в офис продаж (Тайный покупатель по телефону)» – тест тайного покупателя позволяет оценить качество работы колл-центра, менеджеров по продажам компании; вариант идеально подойдет для компаний, где большое значение имеет качество консультации клиентов по телефону.


«Интернет-магазин» – позволяет оценить качество работы менеджеров компании при онлайн-покупке, заказе товара или услуге на сайте, а также степень их подготовленности в консультировании клиента, представляет собой анализ работы интернет-магазина с помощью тайного покупателя.


«Конкурентная разведка» – позволяет оценить слабые и сильные стороны конкурентов путем мониторинга их работы, благодаря чему найти новые пути совершенствования и подняться на ступеньку выше конкурентов.


«Оригинальный» – такой вариант позволяет подобрать индивидуальную программу проверки качества обслуживания, исходя из Ваших пожеланий, учитывая специфику задач и максимально соответствуя Вашим потребностям.


Стоимость услуги «Тайный покупатель» определяется для каждого исследования индивидуально. Зависит от количества объектов оценки (торговых точек, офисов обслуживания, ресторанов и т.д.) участвующих в исследовании за 1 волну, степени сложности сценария проверки, социального портрета тайного покупателя.


Предоставляем скидку от базовой цены при заключении договора на 3 и более месяцев!!!


При заказе от 10000 рублей – скидка 10%.


При заказе с сайта: дополнительная скидка — 3%. http://pskov-opros.ru/

 

У вас возникли вопросы? Задайте их прямо сейчас по телефону 8-911-886-83-13.


Услуга «Тайный покупатель»
…ваше конкурентное преимущество

 

 

О компании

 

Компания ООО «Планета» была организована в 2008 году.

 

За время своего существования компания провела более 1000 исследований в разных отраслях экономики.

 

Наша главная задача – обеспечить клиентов необходимой информацией и рекомендациями для оперативного принятия верных управленческих решений.

 

Наши преимущества:

 

  • комплексный подход к решению задач клиента
  • знание отрасли клиента
  • работа с компаниями любого уровня
  • мобильность и оперативность в решении задач Заказчика
  • высокое качество работы с информацией
  • профессионализм и многопрофильный опыт сотрудников
  • простота и понятность предлагаемых решений
  • мобильность и оперативность, экономия временных и финансовых ресурсов клиент

 

Среди наших клиентов – Администрация Псковской области, органы местного самоуправления муниципальных образований Псковской области, Бюро социальных технологий, «Бизнес Аналитика», «Исследовательская группа «Свободное мнение», ООО «Марк Аналитик», Институт социологии РАН, ГБУ «Институт Регионального Развития» и другие крупные коммерческие компании, исследовательские фонды, социально-политические структуры.

 

Основные направления исследований:

 

  • социально-экономические исследования: исследования города, местного самоуправления муниципальных образований, потребления, идентичности, исследование практик коммуникации;
  • социально-политические исследования: сопровождение избирательных кампаний, анализ политических ориентаций и политической культуры, исследование институтов гражданского общества;
  • маркетинговые исследования – от полевого этапа до «полного цикла»: изучение новых рынков; исследование потребителей; изучение потенциальных клиентов; изучение эффективности рекламы; исследование средств массовой информации; анализ конкурентной среды, исследования имиджа фирмы.

 

У нас отработана технология проведения масштабных полевых проектов по области с выборкой до 17,5 тысяч респондентов за короткие сроки (14-20 дней). Соблюдение сроков и качества опроса достигается за счет формирования мобильных бригад интервьюеров и организации выездного внешнего контроля, который позволяет проверять работу интервьюеров на точках опроса.

 

Мы проводим опросы с самыми труднодостижимыми респондентами – от руководителей органов власти до социально-неблагополучных категорий граждан в любых точках Псковской области и Северо-Западного региона.